Trocas e Devoluções — DA DUQUE

Na DA DUQUE, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e alinhada ao padrão premium da marca.

Trabalhamos com joias autorais em moedas antigas, peças em prata, criações personalizadas em ouro sob encomenda e futuras coleções de acessórios e relógios premium. Por esse motivo, algumas peças possuem características exclusivas de fabricação artesanal e/ou produção sob pedido.

Todos os processos seguem o Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança e clareza em cada etapa.

Prazo para Troca

Você pode solicitar a troca do seu pedido em até 30 dias corridos após o recebimento.

Para aprovação, o produto deve:

• estar sem sinais de uso

• sem odores ou alterações

• com etiqueta original fixada

• acompanhado da embalagem original (quando possível)

Devolução por Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras online podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto deve estar:

• sem uso

• com etiquetas originais

• em perfeitas condições

Após análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado.

Joias sob Encomenda e Peças Exclusivas

As joias em moedas antigas, prata e ouro sob encomenda, por se tratarem de peças de produção artesanal e/ou personalizada, podem ter particularidades no processo de troca ou devolução.

Nesses casos, cada solicitação será analisada individualmente pela nossa equipe, respeitando sempre a transparência e o equilíbrio entre cliente e marca.

Produto com Defeito

Caso sua peça apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 dias corridos após o recebimento.

Após análise, você poderá optar por:

• troca da peça

• vale-compra

• reembolso do valor pago

Condições para Aprovação

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos:

• com indícios de uso

• modificados ou danificados por mau uso

• sem etiqueta

• enviados sem contato prévio com o atendimento

Como Solicitar

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe informando:

• número do pedido

• nome completo

• motivo da solicitação

• fotos do produto (quando necessário)

Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

• Cartão de crédito: estorno pela operadora

• PIX: devolução na conta do titular da compra

Atendimento

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (13) 99651-0777

DA DUQUE

Moeda, prata e presença.